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La Cooperativa CREA è da sempre impegnata ad assicurare agli utenti la possibilità di tutelarsi da qualsiasi disservizio o comportamento lesivo. A questo scopo è stata istituita l’Équipe Relazioni con il Pubblico.
L'équipe Relazioni con il Pubblico L’Équipe si propone come luogo d’incontro informativo tra i diversi servizi/strutture della cooperativa e gli utenti o le Istituzioni.
Le sue funzioni principali sono:
Fornire informazioni sulle modalità di utilizzo dei servizi e sugli atti amministrativi;
Accogliere segnalazioni e reclami;
Monitorare sistematicamente i bisogni ed i livelli di soddisfazione dei clienti e proporre adeguamenti e correttivi per migliorare la qualità dei servizi, in collaborazione con il Responsabile delle Attività e Miglioramento della Qualità.